Retours & remboursements
Dernière mise à jour : 16 juin 2026
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit, conformément au droit de rétractation (voir CGV).
2. Conditions de retour
- Produit non utilisé, dans son emballage d'origine
- Tous les accessoires et notices inclus
- Preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation)
Les produits personnalisés ou descellés (hygiène, cosmétiques) ne peuvent être repris conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
3. Comment retourner un article ?
- Contactez-nous à contact@novashop.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48 h ouvrées.
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée (frais à votre charge sauf défaut).
4. Remboursement
Dès réception et contrôle du produit retourné, NovaShop procède au remboursement sous 14 jours via le mode de paiement initial (Stripe). Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l'intégralité de la commande est retournée ou en cas de produit défectueux.
5. Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, contactez NovaShop dans les 14 jours suivant la réception avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement intégral.
6. Colis non reçu
Si votre commande n'arrive pas dans les délais indiqués, utilisez la page Suivi commande ou contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement).